承担岗位： 100路司机
所属部门： 第二汽车分公司
主要荣誉： 杭州市建设系统“职业技能带头人” | 杭州市“巾帼建功标兵” | 集团公司“劳动模范” | 集团公司“十佳员工” | 公交集团“安全标兵”
肖芳于2001年进入公交集团公司担任驾驶员工作，安全行车8万多公里，并且于2015年3月经杭州职业技能鉴定中心鉴定考取了驾驶员技师资格，在这十几年从事司机工作以来，她在思想、工作、职业技能等各方面都获得一定的成绩，个人素质也得到一定的提高，工作上得到领导的肯定，以及同事的认定。
100路从九堡客运中心开往城站火车东站，沿途经过四季青服装批发市场，外地乘客成为这条线路的主要客流，针对线路的特性，肖芳在行驶中严格按照公司的规章制度，车辆起步时切实做好“三稳五不”和“人性化三秒钟”工作，过路口“一看二慢三通过”落实好“五个一”及时有效的运用好报站器提示语和十九句文明服务用语，耐心回答外地乘客问询，切切实实地为乘客做好服务工作。
在行车中肖芳时刻保持良好的心态，谨慎驾驶，平稳开车。她每天提前到场，在出场前仔细做好车辆例保工作，搞好车厢内的清洁工作，努力为乘客提供整洁的乘车环境，虽然100路线的车型使用年限已较久，车况较差，但对于车辆的任何一点小毛病都从不掉以轻心，并且利用两头班或停站休息时间，自己动手排除一些简单的故障，下班后肖芳还经常留下来与同事交流，对线路中存在的问题与车辆的机务状况进行分析讨论，为不断提高车辆使用质量积极努力着。
在工作上，肖芳始终对自己高标准，严要求，在做好本职工作的同时，下班后帮车队解决困难，在节假日或临时任务时，我主动加班加点，支援车队其他线路，为缓解车队线路司机休息紧张的局面做出了积极的努力，同时，她还关心同事，如线路上的司机因家中有事或身体不适，只要她不上班打个电话，就会义务的为他们顶班，得到线路调度员和同事一致认同。
公司开展班组评优竞赛活动以来，作为班组长，肖芳在线路上大力宣传班组评优竞赛的活动意义和目的，积极引导班组成员参加班组活动，鼓励班组成员人人争做“无违章、无缺班、无投诉、无事故、无违纪”的“五无”司机，对待新司机，我耐心，细致。从2008年到至今带出新司机10余名。2010年车队一名新司机安排到肖芳车上来跟班，由于该司机比较内向不善与人沟通，适应能力又较差，她就根据该司机的性格特点开始慢慢的跟他聊家常，并及时给与必要的关心与关爱，慢慢的该司机愿意打开心扉，试着与人沟通。肖芳开始从驾驶技能，驾驶心态等工作方面，不厌其烦的帮带帮教，告知他开车的注意事项，并对其开车存在的问题进行一一指出并进行纠正，经过几个月的学习，在单放考试中一次通过，考试合格。她在带新司机中毫无保留的帮助他们在技能上，思想上，心态上多方面同步提高，赢得了车队领导和线路上其他司机的认同。
一份耕耘就有一分收获，由于肖芳的工作态度认真负责，2007年获得杭州市建设系统“争创”活动先进个人，2008年获得公交“世界华纳杯”第三届十佳服务之星，2008、2009、2014年获得集团公司“十佳员工”，2015、2016、2017年获得集团公司“劳模”，2017年获得杭州市“巾帼建功标兵”，2017年获得集团公司“职业技能带头人”，2018年获得第二汽车分公司“优秀员工”，2018年被评为集团公司“优秀党员”，2019年被评为公交集团工匠。
