一、提前计划有的放矢，现场管理井然有序。国庆期间，公交集团公司成立“一中心三分控”运营调度组织体系，全面负责国庆运营组织；重点加强了各高教园、交通枢纽及城郊结合部线路的运力安排，加强途经观潮区域的线路运能，采取大站快车、区间车、直达车等形式，减少站内待发车辆数量，提高营运效率。同时设置了32个现场管理点，共计2000余人次参与现场管理。
二、定制公交备受青睐，有效缓解交通压力。国庆节假日期间，为积极做好公交换乘配套服务，缓解景区交通压力，公交集团增开19条定制公交，重点解决龙翔桥至动物园、宋城、灵隐；火车东站西至动物园、宋城、灵隐；灵隐至市区及火车东站西等区域的交通接驳问题，同时，在万松岭停车场、南复路凯亿停车场、六和塔停车场负责旅游大巴到达景区外围后的首次及末次接驳换乘。“十一”期间，定制公交合计投放1987个班次，运送近6万人次。
三、绿色出行引领风尚，扫码租车更为便捷。国庆节假日期间，公共自行车定安路客服窗口与市民卡公司服务窗口实现“双窗合一”，让市民处理公共自行车业务真正实现“最多跑一次”；节日期间公共自行车热线中心开通英语专席，并增加座席4门，使平峰时座席至14门，高峰16门；国庆节前夕，主城区服务点全部完成扫码租车改造，扫码租车服务全面上线，市民及游客租出不再局限于各类租赁卡，关注“杭州公共自行车”微信公众号或下载“杭州公共自行车”APP就能实现线上租车；同时推出“错峰续租”、“隔夜还车”两大公共自行车便民举措，进一步缓解还车难。国庆中秋长假8天，全市总租用量共计165.9万人次，其中主城区110.24万人次。
四、后勤部门高效协作，助力营运最佳服务
国庆长假期间，公交集团各下属修理单位加强了夜间和早出场的修理力量，预先做好应对突发性情况的准备工作，确保运营一线“出足车，出好车”，最大限度减少车辆运营故障，提高抢修效率。
五、公交服务热线累计受理来电7904个，答疑解惑效果显著。作为企业窗口的公交85191122服务热线，在国庆节假日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。8天来，热线中心共受理“三来件”7904件，集中体现在表扬和线路咨询， 同时，不少粗心的乘客物品遗失车上，通过拨打服务热线得以及时寻回。
六、积极奉献为城为民，彰显公交优秀风采。国庆节假日期间，音乐喷泉、运河夜景吸引大量游客市民前往观看，客流激增营运压力增加。公交集团广大员工齐心协力，连读奋战，“舍小家为大家”，用自己的实际行动诠释了一名公交人的无私奉献和爱岗敬业，涌现了很多感人的事迹。10月3日上午，下沙公交出租车司机刘俊侠，途经学源街文海南路时，遇到一对父母抱着脚部严重受伤流血的孩子焦急招手。刘俊侠一边向车上坐着的乘客解释，一边停下车来让这对焦急的父母上车，第一时间将孩子送到了浙江省东方医院，受到了乘客的真挚感谢。汽五分公司69路司机李珠客捡到苹果6手机一部，第一时间交给车队管理人员，设法找到了失主，失主拿到手机后激动地写下了感谢信；10月4日，北京来杭游玩的吴先生带着儿子乘坐公交车，看到822路公交车来了，儿子一激动独自跳上公交车。汽六分公司现场管理员韦国强及时帮助，使吴先生尽快找到了儿子，没有在人流中失散。汽二分公司三车队督导员赖荣梅是一名老站员，主动请缨在繁忙的胜利剧院站点进行现场管理，一干就是七天。五车队机务员李建明在节日期间吴山广场现场管理，经常连续作战13个小时，自发在吴山设立车队机务保障点，为途径或附近故障车辆提供机务保障和临时处理点，始终坚持最后一个离开。
国庆长假期间，公交集团万名员工用自己的真心、真情，齐心协力，连续奋战，尽自己的最大努力来保障市民乘客的品质、品位出行；他们舍小家为乘客、以辛勤忘我的工作诠释了公交优秀。
