2016年，公交集团围绕公交“三优”（公交优秀、公交优先、公交优化）、治理城市交通拥堵和公交峰会保障，着力改善市民公交出行环境。近期，公交集团认真梳理了市民群众建议件，通过客流调查、数据收集分析，将于5月下旬开展“后门上车我监督”运营质量专项整治活动，并延长10条线路服务时间，以强化公交运营保障，提高公交服务水平。
一、开展“后门上车我监督”运营质量整治活动
根据线路的实际运营情况及市民群众来电、来信，公交集团梳理出了20条乘客比较关注的热点线路，将通过增加车辆配备、优化行车计划、加密高峰班次、强化现场管控、丰富调度手段等形式，切实提升运营服务质量。
这20条线路分布在城市各个主要区域，包括城西区域的B支1、37、77、86、149、199路，城东区域的106、126路，城北区域的76、98、99、129、191、304、371路，城南区域的B支5、116、175、176、198路。
自5月25日起，公交集团将对上述20条线路开展为期2个月的运营质量整治。5月25日至7月24日期间，如您在乘车时发现上述20条线路出现因车厢拥挤，而导致的后门上车、滞站（车站内有乘客因车厢拥挤无法上车）现象，可以进行现场拍照或录像，随后通过新浪微博（@杭州公交）、QQ邮箱（1614530293@qq.com）提交至公交集团。提交时，需提供拥挤的照片或视频，并告知具体发生时间、发生地点、所属线路（含路别、自编号或车牌号）等必要的信息，并告知本人姓名及联系方式。
公交集团将认真处理，一经核实，将获得一定奖励，并对所属线路的车队、运营单位按相关规定进行考核。同时，将定期在官方微博、微信上公布整治情况。
二、延长10条线路服务时间
随着杭州城市化进程的不断深入，市民对公交线路的服务时间也有了日新月异的需求。近期，公交集团认真梳理了市民群众建议，并对乘客反映集中的线路进行了客流调查，将于5月下旬至6月上旬，分批延长10条线路服务时间（具体实施日期和延长后的服务时间另行公布）。具体延长服务时间的10条线路包括：
23路，拱北小区至黄龙体育中心；
116路，城站火车站至钱江湾花园；
175路，江汉路公交站至陆家潭；
185路，汽车北站至城站火车站；
286路，翠苑二区至杭师大仓前校区；
327路，吴山公交站至临浦；
390路，下沙城至水云街海涛路口；
394（M）路，九福路公交站至地铁九和路站；
535路，天都城至中北桥南；
B支8路，三墩至彭公北。
